站内搜索引擎为什么能降低跳出率与提升转换?

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站内搜索指的是用户已进入到网站内进行的搜索,搜索的原因是因为网站上的内容太多,不想从分类中一个个点选慢慢找,就会使用站内搜索关键字。这种情况在电商网站更为常见,那么站内搜索引擎如何优化可以降低跳出率?接下来详细分享。

站内搜索引擎

一、电商为什么需要好的站内搜索引擎

电商经营者通常都很在乎网站流量,但其实更应该将重点放在转换率上,转换率的好坏与站内搜索引擎有一定关联。想要提高转换率、降低跳出率,最好的方法就是了解消费者在使用站内搜索时的需求和痛点,以下将列举4个电商平台应避免出现的状况:

1、输入关键字找不到商品

当消费者输入关键字却找不到自己想要的商品时,对一般人来说是相当令人反感的使用体验,进而减少消费者当下的购物欲以及未来的回头率。电商平台应尽可能将一项商品的名称撰写完整,当消费者使用不同名称搜索时,都可以找到自己需求的商品,例如:墨镜和太阳眼镜。

2、搜索出不相关的商品

消费者除了可能直接输入品牌名称外,大部分的时候会以与商品直接相关的关键字来搜索,例如:长版洋装、黑色皮夹、男机械表、运动毛巾等词,而不需要从网站上的分类一一点开来找,如果搜索出来的商品结果毫不相关,会减少消费者对网站的好感程度及购物意愿,拉高立即离开的可能性。

3、网站载入速度太慢

网站载入速度过慢绝对是导致消费者跳出的主要问题之一,当网页载入超过3秒的时间,40%消费者就会选择跳出页面,每增加1秒的载入时间,消费者满意度就会下滑20%,并进而影响到消费者购买商品的意愿。

4、介面不流畅、难以操作

大部份的消费者通常只愿意花一两分钟时间停留在一个网页上,如果操作介面不直觉或不流畅,消费者购物及回流的意愿便会降低,因此站内搜索引擎是电商非常重要的功能。

二、站内搜索引擎的三大重要指标

看完以上的分享,可以知道优质的站内搜索功能可以满足消费者搜索的需求,同时解决消费者的疑难,使其加长停留时间、提高转换率、降低跳出率,而这三项也是观察好的站内搜索引擎功能的重要指标。

1、平均停留时间

当消费者通过站内搜索找到符合需求的商品时,会愿意花时间比价并阅读商品介绍,此外,应善于利用广告位,引导消费者浏览并买入更多商品,延长消费者停留时间,提高最终结帐金额。

2、转换率

消费者可以轻松且快速地通过站内搜索找到自己想要的商品,并提供简单清楚的结帐流程,良好的用户体验可提高转换率,以及消费者对于电商平台的好感度和忠诚度。

3、跳出率

当消费者进到你的网站后,找不到想要的商品资讯,或搜索出不符合需求的商品内容时,即会马上跳出网站。好的站内搜索引擎可以给消费者有效率且精准的搜索结果,让消费者愿意留下来与平台产生互动。

从以上分享我们得知一个好的站内搜索引擎可以让用户更快速、更精准地找到符合需求的商品。不同于一般全文检索的模糊比对,更需要通过 AI 文本分析,强化产品特征、属性、分类和说明描述,搜索时可根据用户意图显示 Auto complete,提供消费者更友善便利的搜索结果,解决搜索不到想要商品的情况。

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