什么是Aha moment?怎样打造产品的Aha moment?

狂人 920 0

我们做网站运营会从用户的角度出发思考产品要如何推广,页面内容要如何呈现能够让用户信任,促进转化。要有一个极其敏锐的点,给用户一个AHA moment。那么什么是Aha moment?怎样打造产品的Aha moment?

Aha moment

Aha moment是什么意思?

Aha moment是用户第一次 get 到你产品价值的时刻,让你“灵光乍现”、“顿悟”、“茅塞顿开”、“突然开窍”的某个瞬间。Aha本来就是一个感叹词,当人们恍然大悟的时候可能会不由自主地感叹“啊哈,原来如此”,这是一种情绪表达,它让用户留下了足够强烈的第一印象,从而不断回到你的产品中来。

换句话说,一旦用户开始了解你的产品,就会开始寻找产品对他们的价值。用户确认产品「有用」的那一刻,就遇到了你产品中的 Aha moment。用户可能会,也可能不会意识到这一刻的发生,但无论如何,一个用户有没经历了这一时刻,将决定是成为你的留存用户还是流失用户。

Aha moment有什么价值?

用户的需求变化是很快的,因此互联网产品的设计开发流程也逐步进化中。最开始是软件的生产模式,这个时期以微软为代表企业,一个产品的设计和生产往往需要很长时间,最终达到一个较为满意的版本后发布给用户。但是随着互联网的发展,用户需求变化很快,这时产生了“敏捷迭代”的产品设计理念,这个时期以谷歌、脸书为代表企业,一个产品的大框架搭建完成后,后续将不断跟用户交流收集反馈,敏捷的为用户定制产品需求,能做到每周甚至每天发布新特性。

随着互联网的持续发展,特别是人口红利期的逐渐消失,当大家在一个存量市场里竞争用户时,渐渐发现“敏捷迭代”也不能再有效帮助你抓住用户了。因为虽然你可以找到目标用户最迫切的需求,但也很有可能在很多不必要的地方浪费了大量的资源。此时,我们就需要更高级的或者说更数据化的产品方法去优化我们的产品,这个方法就是寻找产品的Aha moment。

产品的Aha moment指的是使用你产品的用户在使用产品时,一开始并不知道为什么要用它,到突然某一个时刻,用户理解了产品的设计精髓,发出了“啊哈,这个很酷”的感叹,那么这个用户后续就有很大概率成为你的产品的粉丝。毕竟留存对于互联网产品是个比较困难也是个比较重要的指标。互联网产品有四个最重要的指标,日活、增长率、留存和营收,相对来说留存是最难的,也是最重要的,而寻找产品的Aha moment就是尽可能的寻找让用户留存的原因。

以下是常见一些产品的“aha moment”:

常见产品的aha moment

也就是当一个新用户进来,只要及时触发了上面的这些Aha moment,这个用户后续留下来活跃的可能性会大很多,如果每个产品都能找到自己的Aha moment,效果你可想而知。

如何寻找产品的Aha moment?

首先,把所有留存下来的用户都总结出来,并尝试着提取其中的共同点。我们想要寻找的关键操作是:那些大多数留存的人做了什么事,而大多数没留存的人没做什么事。

其次,从用户数据中发现趋势,通过追踪用户使用产品的路径和行为,将核心活跃用户和非核心活跃用户的行为分类出来,用个关键词形容——同期群分析 (Cohort Analysis)。

再次,收集不同用户群体的关键行为,找出10~20个与用户留存相关的行为,因为与留存相关的行为很可能不止一个(需要重点关注三个信息:做了这件事情且留存的人数;做了这件事情没有留存的人数;没有该行为但留存的人数)。

如何寻找产品的Aha moment

然后,针对这些关键行为,进行产品设计/策略上的针对性优化,比如支付宝稳定使用三个功能,那么就将首页展示、消息推送、功能推荐等产品策略进行优化(根据产品规划、需求实现的难易程度、用户反馈和内部讨论进行综合评估,确认一些可以尽快更新迭代的行为群作为验证Aha Moment的首选假设)。

最后,就是对这些产品策略进行有效的A/B测试,验证下我们的产品优化是否真的有效提高了用户的留存。如果有效则可以跟随产品大版本进行发布推广。当然,我们不光可以接触留存用户,更可以从那些没体验到产品 Aha moment 的用户身上取经。他们和那些留存用户体验了同一款产品,却觉得你的产品没有用处。从他们身上,你可以发现产品为什么不 “work”。

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